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重品质 抠细节

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炎热的七月,烈日当空,钻石娱乐国际城?生态城迎来一群“不速之客”,他们对生态城小区的物业管理现场进行了突击检查,然后进行了一场现场会议。

在现场会上,大家思想上十分重视,不谈亮点,只谈问题,并对发现的问题毫不回避,在交流过程中就直接提出了整改措施和预防措施。这究竟是怎么回事呢?他们为什么要整齐地站在烈日下进行工作讨论?

原来,这些“不速之客”都是钻石娱乐国际城金辉物业各片区负责人和项目主管,还有公司各部门的管理人员。他们本次“突访”是为加强公司管理体系、各项目月度交叉检查重点问题落实情况,以及现场服务质量有所下降,而对生态城项目首先进行现场验收和落实整改情况。

本次突击检查在没有事先通知的情况下,在公司总经理的带领下,公司办公室人员及各片区管理人员准时到达生态城项目现场,为的是直面现场服务细节的本质,只有将问题暴露出来,才能更好的去解决、去提升。每个其他项目的管理人员都戴上了“放大镜”,为的就是帮助生态城项目同事发现现场服务中存在的问题、并解决问题,从而达到提升服务品质的目的。

现场比较突出的问题一是新员工刚刚入职,对讲机的使用和语言规范需要加强培训,在试岗期间必须有入职引导员或当班班长加以培训和引导,避免在岗位上出现有损公司品质和形象的事件发生;问题二是生态城市政广场防腐木和垃圾桶等物资设备锈蚀损坏,未及时与市政部门进行有效沟通,拿出可行维护方案加以维护处理;问题三是项目负责人对出现的问题在处理的过程中存在思路不清、责任不明的现象,鉴于此,公司汇总意见后采取了现金重罚的处理,以对生态城项目和其他项目以警示。

发展之路难免阵痛,细节品质不能放松。多年以来,公司日益沉淀积累下来的各项物业精致服务,从试点推行到全面推广复制,在各大片区已经开花结果,不仅树立了内部标杆,还逐渐演变成各项目的标准动作。为了长效保持公司精致服务的核心,目前,公司通过多层级的管控机制,已经逐渐实现了精致服务向常态化管理转变。本次突击检查后的现场会议,就是为公司的精致服务向常态化管理转变的有力措施之一。

重品质,抠细节。钻石娱乐国际城金辉物业强化现场品质管控正在进行,这项工作并会一直长期进行下去,因为钻石娱乐国际城金辉物业在重视品质和细节的发展道路上,只有起点,没有终点!