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平凡岗位誓坚守 服务业主尽心力

平凡岗位誓坚守 服务业主尽心力

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业主微信群是一个神奇的群体,让公司大社区每天的生活多姿多彩;业主微信群是一个和睦的群体,让业主们心连心,亲如一家人。它是业主之间沟通的桥梁,也是钻石娱乐国际城金辉物业各物业客服中心与业主之间灵活交互、智能快捷的交流工具。

公司大社区的业主微信群

在公司大社区,各项目的客服中心会在业主微信群和小区的公示栏发出各类温馨提示,以方便业主们的日常生活起居,如防洪、防汛和防风警报等气候信息;有时候逢节假日小区开展活动,部分业主因为工作或其他原因无法现场参与,小区的物业人员就会把活动精彩的照片和视频分享到业主微信群里,让未能参加的业主也能身临其境,感受到物业的贴心服务。此外,物业人员捡到钥匙或是其他物品,也会拍照发送至微信群。

钻石娱乐国际城金辉物业人对业主微信群已有了深深的感情,因为他们对微信群倾注了太多的心血和时间。他们感谢广大业主们对小区物业管理的集思广益、共同监督和建言献策。

有小区业主表示,自从有了微信群,报事报修也方便了不少,还能随时了解物业动态。有部分业主以前不是很了解物业相关的工作,但现在通过每天物业分享的内容,明白了物业工作的繁琐与不易,也真正感受到了钻石娱乐国际城金辉物业人用心创造佳生活的初衷。

说公司大社区的业主微信群是物业与业主联系的纽带,很贴切,很形象。对于钻石娱乐国际城金辉物业人来说,什么是最大的慰藉?不光是收齐物业费时的欢喜;不仅是解决业主难题后的安心;不完全是工作完成时的开心……

其实,业主在业主微信群的一句简单的感谢、一个微笑的表情,都会给与钻石娱乐国际城金辉物业人最大的动力,因为业主的赞许和认同是对我们最好的鼓励。

金小哥 金小妹

钻石娱乐国际城金辉物业有很多的区域管家,被大家亲切的称呼为小金哥、小金妹。别看他们“官”不大,不过负责的事情可不少,不仅仅要协调和处理项目处大部分的日常管理事务,业主需求方面,比如业主家灯泡坏了、家里小孩生病不舒服需要帮忙买药送过去、邻里噪音影响等都会找到他们协助解决。

今天我们来说一说,丁香郡项目的前客服主管,为什么故事是定位在她,那是因为她就同钻石娱乐国际城金辉物业其他项目的客服主管一样,她的故事就是其他物业客服人员的一个缩影。

她叫向丹,年龄才26岁,别看年龄不大,但由于工作细心、经验丰富,很多项目同事都亲切的喊他,“丹姐”。前段日子,大家好像发现丹姐生病了,不过后来一细问,大家发现这个病是一个幸福病。丹姐怀小宝宝,这下大家在高兴之余,都劝她要多休息。可丹姐却笑了笑,然后说了一句“现在压力大了,项目事情也比较多,我不能轻易休息啊”。

近期由于合川地区连降暴雨,接自来水公司通知,近期会出现间歇供水困难,小区工作人员立即在紧急信息栏进行了通知。 7月13日晚上,有很多业主开始在微信群中询问为什么水这么小,一时微信群内立即就热闹了起来,所属工作人员一边进行微信回复,针对个别的电话进行安抚,一直让等到所有客户没有其他问题了,群内才稍稍安静下来。晚上23:11分,向丹在管理群内一句“边吐边回微信,我觉得也就我一人了”让我们久久无法平静。

后来我问到,为什么身体不舒服,大晚上还是这么坚持的去工作,向丹讲到:“相信,每一个做客服的工作人员都是一样,业主的需求就是我们工作的方向,要想项目满意度高,没有平时的点滴积累是肯定不行的,业主需要我们,我们才有价值”。

在公司大社区,像丹姐这样用心工作、真情对待业主的故事不胜枚举,他们时刻带着微笑,维护着社区的整洁环境,保卫着业主的居住安全,保证着居者的生活质量。在需要的时候,及时出现在业主的身边,虽不能代替家人的血浓于水,却能给业主带来如家人般的温暖呵护。